Връщане, замяна и рекламация

                                             

Връщане на продукт

 

 

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) стоката, получена от клиента, поради естеството на търговията в Интернет, може да бъде върната в 14-дневен срок, без изрични основания за това, стига да има ненарушен търговски вид (всички етикети, стикери и т.н.). При електрониката уредът се приема за нов и в ненарушен търговски вид, ако не е регистриран към приложението (ап-а) и/или не е ползван за регистриране/записване на активности с него и не е стартирана международната гаранция.

Имате право да върнете продукт от направена поръчка в рамките на 14 календарни дни, без изрично задължение да посочвате причината за вашето решение, като срокът за връщане на продукт приключва след изтичане на тези 14 календарни дни, считано от датата на доставка.

За да упражните правото си на връщане, трябва да уведомите Гоу Рън ООД за вашето намерение, като изпишете номера на поръчката или номера на фактурата заедно с имената и IBAN сметката на титуляра, по която трябва да бъде възстановена сумата, и изрично заявление, че се отказвате от съответната доставена поръчка.

Сумата за върнатата поръчка ще се възстанови не по-късно от 14 календарни дни. Дължимата стойност ще бъде възстановена по банков път. Куриерският разход по връщане/замяна на продукт/и е за сметка на клиента. 

Гоу Рън ООД запазва правото си да отложи изплащането на сумите, докато не получи продуктите обратно и не се увери в ненарушения им търговски вид и наличието на всички етикети, стикери и придружаващи продукта документи.

Когато полученият продукт не е правилния размер или не отговаря на очакванията ви, с удоволствие ще заменим с друг продукт или размер. Моля, не сваляйте етикети и стикерите преди да премерите получения продукт/и, както и не нарушавайте търговския му вид. Гоу Рън си запазва правото да ви изпрати друг продукт, след като получи върнатия и се увери в търговския му вид. Замяната става в рамките на 48 часа от получаването на върнатия продукт (събота и неделя, както и празнични и почивни дни могат да увеличат срока за замяна).

Какво да направите, ако искате да върнете или замените продукт?

  • Свържете се с нас чрез формата за контакт или по телефона. За да възстановим платената от Вас сума, моля не пропускайте да предоставите банкова сметка, по която да получите сумата.
  • Продуктът, който желаете да върнете или замените, заедно с попълнената форма за връщане и замяна, моля изпратете на адрес: гр. София, офис Спиди Изток 2 тел: +359 876252214 и и-мейл: info@gorun-shop.bg.

Моля, имайте предвид, че разходите за връщане и/или замяна ще бъдат за Ваша сметка съгласно действащата тарифа на куриерска фирма Спиди.

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

 

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ............................................................../ако е приложимо/

Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с………………………………………….../адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:.............................

 

Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката по банков път със следните данни:

• IBAN: …………………………………………..........

• При банка: …………………………………………...

• Титуляр:…………………………………………........

• Друго: ...........................................................................

 

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

• Общите условия на дружеството;

• Политиката за сигурност на дружеството;

 

……………….……………………………. ..../Дата/

........................................................................../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.

 

 

Замяна на продукт

 

 

В сроковете и при условията, посочени по-горе, можете да замените и получен продукт. Прилага се ако желаете да замените продукт с друг от същия вид или с друг, сходен на поръчания продукт. В случай, че към датата на получаване на искането за замяна се окаже, че "Гоу Рън" ООД няма наличност от избрания продукт, ще възстановим заплатената от Вас сума при условията и сроковете, посочени по-горе. Можете да използвате следния формуляр:

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

 

С настоящото уведомявам, че желая да заменя закупен от мен продукт, както следва:

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ............................................................../ако е приложимо/

Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с………………………………………….../адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:.............................

 

Желая да заменя горепосочения артикул с продукт, както следва:

 

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ............................................................../ако е приложимо/

 

При липса на наличност, моля да възстановите заплатената от мен сума за стоката по банков път със следните данни:

• IBAN: …………………………………………..........

• При банка: …………………………………………...

• Титуляр:…………………………………………........

• Друго: ...........................................................................

 

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

• Общите условия на дружеството;

• Политиката за сигурност на дружеството;

 

……………….……………………………. ..../Дата/

........................................................................../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.

 

 

Рекламация

 


Право на законова гаранция. Срок за предявяване.

По закон имате право да получите поръчана от Вас стока/услуга в съответстие с договора за продажба. Една стока/услуга съответства на поръчката, когато притежава обичайните за съответната стока качество, функционалност и характеристи.

Ако считате, че продуктът/услугата, поръчани от Нас, не съответстват на договора, имате право безплатно в 24-месечен срок от доставката (за стоки) и в 14-дневен срок от получаване на услугата (за услуги) да предявите рекламация пред нас. В закона е предвидена презумпция, че случаи на дефект и несъответствие на стока от сайта са се проявили през първите 6 месеца от поръчката. За периода след това следва да докажете, че причината за дефекта е наша отговорност. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката. При евентуални възражения за началната дата в този случай, моля свържете се с нас.

 

Имайте предвид, че срокът за рекламация на стоки с видими дефекти (драскотини и прочее) е 48 часа от доставката.

Можете да предявите рекламация по някой от следните начини по Ваш избор:

 

▪ чрез обаждане на телефон: +359 876252214

▪ чрез имейл на info@gorun-shop. com

▪ чрез попълване и изпращане на Стандартен формуляр за рекламация по образец, посочен по-долу (не е задължително)

 

Забележка: В случай че върнете продукта чрез куриерско дружество до посочения по-горе адрес, то Вие поемате цената за куриерската услуга.

Преглед за дефекти при доставка

При извършване на доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Вас или упълномощено от Вас лице. При констатиране на външни видими дефекти – евентуални повреди, удари и други щети, установени при доставка, следва да подпишете протокол за щети в присъствието на куриера, в който протокол да опишете констатираните дефекти и незабавно, не по-късно от 48 часа да уведомявите Гоу Рън  ООД на тел. +359 876252214.

 

Решение на рекламацията

Срокът, в който ще решим въпроса с рекламацията е 30 дни от датата на приемане на продукта (при продукти) или от предявяване на рекламацията (при услуги). Забележка: В случай че е налице обективна причина, поради която срокът за решаване на рекламацията се яви кратък, ще Ви помолим за удължаване на същия.

 

Ние ще извършим едно от следните действия, ако рекламацията Ви е основателна:

• безплатно ще ремонтираме продукта/ще Ви доставим услуга, която да съответства на договора'

• безплатно ще заменим продукта Ви с нов от същия вид, притежаващ същите характеристики, ако ремонтирането не е оправдано заради стойността на ремонта или по друга причина;

• ще ви възстановим напълно заплатената от Вас сума за стоката и за нейната доставка и връщане, ако горепосочените действия не са подходящи;

• ще Ви предоставим отстъпка от цената на стоката, ако пожелаете такава и горепосочените действия не са подходящи;

• ще Ви предложим закупуване на сходен продукт, ако не е налице възможност за ремонт на вашия поради липса на наличност; в случай на разлика в цената – ще ви информираме своевременно;

 

Ще ви информираме в 30-дневен срок за статуса на вашата рекламация. Можете да получавате актуална информация за рекламацията и на телефоните за контакт.

 

Неоснователност на рекламацията

 

В определени случаи можем да приемем рекламацията Ви за неоснователна, за което ще бъдете своевременно информирани от Вас. Такъв може да бъде случай, при който:

• Отклонението е несъществено;

• Рекламацията касае продукт, който не е закупен от сайта (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

• Рекламацията е предявена след изтичане на срок от 24 месеца от закупуване на стоката/14 дни от предоставяне на услугата/48 часа при явни дефекти;

• Не сте ни предоставили всичко необходимо (документи, аксесоари, компоненти към поръчката, сертификат);

• Нарушили сте цялостта на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи предотвратяване на неоторизирана намеса;

• Несъответствието в действителност е налице, но не сме отговорни за същото, тъй като:

- Вие сте имал особени, специални, а не обичайни представи за продукта (например: закупили сте стандартен вид продукт, а сте очаквали специфичен продукт с по-високи изисквания);

- Към момента на поръчката сте информиран от нас, че стоката е с определни несъответствия с обичайното (например закупили сте стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в Сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);

- За изработката на стоката сме използвали Ваши материали, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;

- Несъответствието се дължи на неправилен монтаж/неправилно инсталиране/съхранение/употреба на продукта, въпреки подробните и ясни указания за монтаж, инсталация, съхранение и употреба, придружаващи продукта;

- Извършили сте ремонт или опит за ремонт, модификация или промяна на техническите характеристики и това се е случило без нашето знание и съгласие, извън оторизиран от нас сервиз и или в противоречие с нашите Общи условия;

- Дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;

- Дефектът е причинен от обстоятества, за които не отговаряме - неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, незаземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;

- Върнали сте продуктът в недобър вид, ако видът на продукта безспорно индицира неполагане на дължима грижа, неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по Ваша вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане, скъсване, и други

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

 

С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ услугата/ите с договореното.

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ............................................................/ако е приложимо/

Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с………………………………………….../адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:.............................

Използвана ли е стоката? - Да/Не................../заградете вярното/

Монтирана ли е стоката? - Да/Не.................../заградете вярното/

Предмет на рекламацията:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………......

Предпочитан начин на удовлетворение

/заградете избора/

1. Предпочитам безплатен ремонт по реда на чл. 113 и чл. 114 от Закона за защита на потребителите.

2. Желая да заменя продукта с друг. Поръчал съм грешен продукт.

3. Стоката е увредена при транспорта. Прилагам Протокол за щети.

4. Желая отстъпка от цената на продукта/услугата.

5. Желая ваучер, който да използвам за нова поръчка (срок 2 години).

6. Желая извършване на услугата в съответствие с договора.

7. Желая да ми бъде възстановена заплатената за продукта/услуга сума по следния начин: ..........................................................................................................................

посочете начин на възстановяване, а при заявено връщане на сумите по банков път, моля посочете банкова сметка

 

Прилагам следните документи:

1. Касова бележка или фактура;

2. Гаранционен сертификат;

3. Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

4. Други документи, установяващи претенцията по основание и размер;

 

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

• Общите условия на дружеството;

• Политиката за сигурност на дружеството;

 

……………….……………………………. ..../Дата/

........................................................................../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.